中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络视听广播节目许可证（0107190）（京ICP040090） 阅读提示 随着家电维修需求逐年增加，由客服、维修员、中间商组成的“假售后”乱象也愈演愈烈。这种现象不仅扰乱了市场秩序，侵犯了消费者的权益，也挤压了正规维修工的生存空间。对此，专家建议，应加强对网络平台的监管，同时建立维修师傅资质认证制度，制定统一的维修服务参考收费标准，保护维修师傅的合法权益。 “我在网上搜索‘全国统一售后电话’，以为找到了该品牌的官方售后服务，但并没有不久之后，北京居民张女士家中的联合灶出现了问题，他打电话咨询，安排上门，检查维修……直到师傅报出不合理的价格，他才意识到遇到了“假售后服务”。随着家居用品数量的增加，维修需求逐年增加，“假冒销售”狂潮也随之增加。《工人日报》记者近日调查发现，当消费者通过社交平台或搜索引擎查询家电售后电话时，出现了很多中间商，因为品牌授权占据了搜索结果的前列，此类中间商通常打着“品牌专业化”、“品牌维修”的旗号，通过高价配件和不透明的收费手段牟取暴利，售后虚假信息的传播挤压了正规维修师傅的生存空间。金融大师和中间商形成了“假售后服务”。 “电话里，对方先主动报了工号，然后向我详细介绍了计费标准，说上门费40元，拆装费300元。”张女士记得，由于维修师傅介绍的收费标准清晰明确，而且价格也在合理范围内，所以他并没有感到警惕。 “师傅说一个‘模块’要1280元，相信‘官方售后服务’，虽然我觉得这个价格有点不合理，但我就没有再问了。”张女士说，直到师傅离开后，他再次打电话询问收费依据，但对方直接挂断了电话，他这才意识到不对劲。拍下更换下来的部件的照片并上网搜索后，他发现师傅所说的所谓“核心模块”只是一个普通的电容。tor单价10元左右。 “后来我通过该品牌官方旗舰店的电商客服查询了真实的售后电话，经过比对，确认之前拨打的号码是假的。”张女士说。张女士的经历可不是开玩笑。中消协公布的2025年上半年全国消协收到的投诉情况分析显示，收到的消费者投诉中，售后服务问题较为突出，相关投诉占投诉总量的26.47%。在北京从事空调维修服务的王师傅告诉记者，这些假冒销售的背后，通常存在一个由客服、维修师傅和中间商组成的“小团体”：“中间商制作虚假网页并进行宣传，客服则负责连接消费者和维修师傅。”“高价维修，最后按比例分成。”王师傅表示，中间商会用“品牌专业”、“品牌维修”等误导性极强的关键词进行搜索，在引擎、社交平台上进行推广，让消费者误以为是品牌官方售后服务。“他们花钱做推广，把自己的信息推送到显示屏前。 “消费者在搜索时看到，更容易信任他们。”王师傅说。为什么会通过“假售后服务”接到订单？王师傅提到，这些假售后团队大多会“养自己的维修师傅”，即通过固定合作或专职工作的方式，组建专属维修团队。在这种模式下，维修师傅的收入与费用直接挂钩，所以要价越高，师傅获得的分成就越高。为什么要选择维修师傅来合作？这种“假售后”的现象是？ “目前，家电维修师傅大多是‘散兵游勇’，进入行业门槛较低，很多没有接受过系统培训，只凭表面功夫匆忙上岗。由于技术较差，入行较快，这些师傅很难接到零散订单，只能通过与售后‘假团队’合作来拿到订单。”在山东济南从事家电维修多年的马师傅告诉记者。由于家电维修行业专业性较高，消费者对其缺乏了解也是“假售后”屡禁不止的重要原因。 “我和同事去过一家这样的上门店，他们处理的是中央空调漏水这样的常见问题，要价很高，就是为了欺骗那些不了解市场、不相信‘官方’二字的顾客。”王师傅说道。同时，家电维修的定价本身并没有统一的标准。 “很多时候，维修的主要成本并不在于零件或维修本身，而在于早期的故障排除。一些隐藏的问题很大程度上依赖于师傅的经验，而这种经验很难量化和定价。”兼职家电售后服务商的范师傅告诉记者，家电维修定价差距不明确，也提供了“假售后”划拨，以钻空子。剪断灰色利益链 “剪断‘假售后’背后的灰色利益链，不仅是为了保护消费者的合法权益，也是为了为紧跟前沿、具备合格专业技能的维修师傅提供公平的发展环境。”吉林大学法学院经济法教研室讲师任一多说。审查和监控在线平台是第一道防线。 《民法典》规定，网络平台必须履行事前审查义务，包括实名登记义务、发布后义务和事前实时检查义务。任一多认为，有关部门应严格执行相关规定，加强对网络平台的监管，防止售后错误信息的传播挤压正规维修师傅的生存空间。 “此外，还可以进一步明确平台的‘特别审核义务’。在相关规章制度中，‘维修服务’，特别是号称‘官方授权’的售后服务，被列为平台需要履行特别审核义务的高风险领域。”北京伦发律师事务所执业律师马宁静建议，平台在审核维修服务信息时，不应只在对公司资质进行审核的同时，还要对维修师傅的相关资质进行审核，保证整个维修服务链的透明度。行业秩序标准化的核心是保护维修师傅的合法权益。马宁静建议，一方面，推动建立维修人员资格认证制度，规范从业人员的技能培训和考核认证，让有真才实学的维修师傅在市场上获得更多机会；另一方面，行业协会应牵头制定统一的维修服务参考计费标准，明确上门费、检验费、配件费、维修费的定价规则，避免乱定价的暴力竞争，让维修师傅因专业技能获得合理报酬。