中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络视听广播节目许可证（0107190）（京ICP040090） 不久前，国家市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，直击当前外卖行业痛点，对外卖平台服务管理提出了总体要求，包括商家管理、价格行为、配送人员权益保护、消费者投诉权益保护、申诉要求、消费者投诉要求、消费者要求等。基于evidencesya 外卖已经成为人们生活中不可或缺的一部分。数据显示，我国在线外卖用户规模已达5.45亿，按约占互联网用户总数的50%。面对如此庞大的消费群体，平台企业自然不会错过机会。今年以来，多家外卖平台企业纷纷推出“百亿补贴”、“大额优惠券”等补贴活动，争夺即时零售市场份额，外卖订单量屡创新高。然而，外卖订单不断演变的同时，食品质量下降、骑手权益保障不足等问题也引发了新的讨论。此外，平台变相转嫁成本、中小交易者合规能力不足等一些复杂性问题也暴露出来。市场秩序对所有类型的实体都很重要。正常的市场竞争是必要的、应该鼓励的，但非理性的竞争行为需要引导。自从5月，市场监管总局多次约谈相关平台企业，要求其进一步规范促销行为，合理参与竞争。 “十五五”规划建议再次强调“全面治理‘内卷’竞争”，表明中央高度重视发展高质量、低价格、良性竞争的市场秩序。相关国家标准的及时出台，为外卖平台制定了新的“规则”，为指导和规范外卖平台服务管理行为、提升服务质量提供了保障。例如，对于平台的促销活动，标准明确平台价格促销的相关费用必须由平台自行承担，不得将促销活动的费用转嫁给商家或配送人员。n 通过捆绑促销工具、临时提高服务费用等变相方式；不得通过各种方式强迫、胁迫商户参与促销活动；对于不参与平台促销的商家，平台也不能通过降低自然搜索排名、限制流量等方式限制其经营活动。针对平台内纠纷处理问题，标准督促平台建立健全消费者权益保护制度，完善消费者投诉、申诉、处置机制等平台管理的透明度流程，保障多主体的平台管理流程，进行投诉举报和异议反馈，主动接受社会监督。当然，从纸质标准到行业标准，真正的考验在于落实和执行。接下来，平台必须实施基本的重新责任，完善平台算法管理机制，提高服务质量。商家需要探索如何更好地利用外卖平台营销，在外卖食品的质量和食品安全上下功夫。消费者和其他各方可能希望积极参与反馈和监督，倒逼平台和商家提高质量。换句话说，外卖行业必须回归合理竞争，走向健康发展。只有通过平台、商家、骑手和消费者的关系走向价值共创，才能实现可持续发展。 （本文来源：经济日报 作者：臧孟亚，中国经济网供稿） （编辑：邓浩）