中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 播音员 陈晓 王十一 人工智能和机器人技术正在加速发展，社区服务将被重新定义。近日，在第23届中国（北京）国际城市建设博览会（以下简称“城博会”）上，安防日报记者发现，外墙机器人、清洁机器人等产品展出，吸引了大量参观者。一位物业管理公司管理人士告诉记者，机器人正以“新员工”的形式加速进入社区，物业管理行业正在迎来“人机共生”的新阶段。中国资产管理产业已进入万亿元时代。克而瑞物业管理数据显示，物业管理行业整体收入将达1.75Tri2024年将达到100亿元，保持增长趋势。中国指数研究院统计数据显示，物业管理市场规模已从2020年的259.1亿平方米增长至2024年的314.1亿平方米，预计到2029年将进一步增长至近380亿平方米。但增长曲线的背后，行业正面临一系列结构性挑战——劳动力成本持续上升、利润空间被压缩、边境服务不断扩张。管理领域的不断扩大，意味着对规范化、精细化管理能力提出了更高的要求。传统模式无法支撑大规模增长。科技和智能化被认为是产业发展的新引擎。在此背景下，一批物业管理企业率先利用科技驱动产业升级。通过研发机器人、开发智能管理平台，他们优化了提高运行效率，提高服务质量，推动行业从劳动密集型向技术密集型转变。在本次城博会现场，记者看到了碧桂园服务控股有限公司（以下简称“碧桂园服务”）研发的“零驻留”机器人。全国园林服务相关负责人告诉《证券日报》记者，截至目前，广州、上海等地超过17个项目已使用200台“居民零”，计划年底突破1000台。该机器人可实现自主清扫、自动呼叫电梯、避障作业等智能化功能，大大提高作业效率和安全性。 “我们希望用机器人来解决‘4D问题’（脏活、繁琐活、有害活、无聊活）。事实上，这些任务本身并不一定需要人类来完成。”碧桂园en Service副总裁兼首席技术官赵晓光在接受《证券日报》记者采访时表示。他举例说，物业保洁存在大量高风险工作，如玻璃清洁、高空作业等。这些工作长期以来都是靠人工完成，不仅危险，而且质量也难以保证。机器人想要解决的是减少人类目前承担的风险和重复性任务。越来越多的房地产企业瞄准了机器人赛道。例如，今年8月，子公司滨江服务集团有限公司宣布。今年4月8月，南都物业集团股份有限公司宣布增资杭州云翔商用机械有限公司，加速商用清洁机器人的赛道布局。随着人工智能和机器人加速进入社区场景，房地产行业的组织模式也在悄然发生变化——“人机符号”可能会成为一种新趋势。赵晓光进一步表示，未来的物业服务将进入“人机共生”阶段：“比如现在一栋33层楼由一名保洁阿姨负责，未来她可以派出10个机器人负责10栋楼的保洁工作。机器人负责基础劳动力，人负责指挥、维护和优化流程。更深层的意义是科技可以让更多人有机会纳入到劳动力体系中。” “一些残疾人、劳动困难人员可以通过远程操作等方式参与到工作中，这就是‘人机共生’社会的价值。”上海易居房地产研究院副院长严跃进对《证券日报》记者表示，机器人在房地产行业的应用不仅意味着技术层面的进步，也意味着房地产行业的进步。o 代表业务逻辑的转变。过去，行业依靠规模扩张来拉动增长。如今，随着数字化、人工智能、AIoT技术的深入应用，房地产企业正从粗放管理转向精细化运营。领先企业有望在效率、质量和成本控制方面形成新的竞争优势。